~ OSNOVNO ~

Kartica sadrži podatke o zahtjevu za podršku (ZZP) i odgovor podrške. Pri upisu novog zahtjeva u dijalogu Dodaj iznad polja je prikazan sažetak pravila upisa; potpuna pravila su na stranici Pravila upisa zahtjeva za podršku.

Polja

{Pružatelj podrške} — Tvrtka kojoj se zahtjev upućuje.
{Korisnik} — E-mail adresa kojom je korisnik prijavljen u Brix; popunjava se automatski. Ikonom kuverte uz polje šalje se e-mail poruka na tu adresu.
{ZZP} — Broj zahtjeva; dodjeljuje se automatski pri spremanju.
{Datum} — Datum i vrijeme upisa zahtjeva; popunjava se automatski pri spremanju.
{Predmet} — Kratki naslov zahtjeva, do 128 znakova. Prikazuje se u listi i u naslovu svake poruke unutar zahtjeva.
{Opis} — Detaljan opis problema s konkretnim podacima, prema Pravila upisa zahtjeva za podršku.
{CC email} — Popis e-mail adresa osoba koje prate rješavanje zahtjeva; na svaku promjenu u zahtjevu primaju e-mail obavijest.
{Zadužena osoba} — Član tima podrške koji rješava zahtjev.
{Odgovor} — Opis rješenja kojim je podrška zatvorila zahtjev; ispunjava ga podrška pri zatvaranju.
{Odgovoreno} — Datum i vrijeme zatvaranja zahtjeva.

Polja {Predmet} i {Opis} su obavezna. Nepotpun opis je najčešći razlog dodatne korespondencije i sporijeg rješavanja.

Odgovori na e-mail obavijesti ne stižu podršci. Dodatna pitanja i komentare upišite u karticu ~ Poruke ~ istog zahtjeva.