Namijenjeno korisnicima usluga tvrtki koje porukama komuniciraju sa svojim komitentima, klijentima ili korisnicima (npr. računovodstva, softverske tvrtke i sl.).

Forma je podijeljena na sljedeće kartice:

• ~ OSNOVNO ~ — Osnovni podaci o upitu i statusu.
• ~ Poruke ~ — Komunikacija s podrškom.
• ~ Prilozi (DMS) ~ — Prilozi uz upit.

VAŽNA NAPOMENA O KOMUNIKACIJI: Molimo korisnike da sve upite upućuju isključivo putem sustava podrške unutar aplikacije Brix. Telefonski pozivi ili slanje izravnih poruka zaposlenicima tvrtke MICRO PROCESS (putem e-maila, SMS-a, Vibera, WhatsAppa i sl.) neće ubrzati rješavanje problema. Naprotiv, takvi zahtjevi se ne rješavaju.

Apsolutni prioritet u obradi imaju isključivo Upiti uneseni u sustav podrške.

U cilju brzog i učinkovitog rješavanja vaših zahtjeva, molimo vas da se pri slanju svakog Upita pridržavate sljedećih pravila. Bez konkretnih podataka nismo u mogućnosti istražiti uzrok greške niti reproducirati problem.

Problem opišite detaljnim tekstom. Nedovoljno je navesti samo generalni opis poput “Ne mogu zaključiti račun”. Obvezno navedite:

1. Relevantni detalji: Vrsta i podvrsta dokumenta, naziv odjela, točan broj dokumenta, naziv i OIB partnera, naziv artikla, iznos dokumenta, računovodstveni konto i sl.
2. Opis radnje: Detaljno opišite postupak koji je prethodio grešci (npr. klik na određeni gumb) kako bismo mogli ponoviti postupak i otkriti problem.
3. Autorizacija: Ukoliko se radi o dokumentu, precizno navedite podatke po kojima ga možemo prepoznati te obveznu informaciju smijemo li mi taj dokument zaključiti u vaše ime radi testiranja.

Relevantne brojeve, iznose i poruke sustava dostavite isključivo kao tekst unutar opisa Upita. Poruke grešaka u Brixu možete kopirati brzim dvostrukim klikom na samu poruku, a zatim je zalijepiti (Paste) u tekst Upita. Izbjegavajte screenshotove jer tekstualni podaci omogućuju bržu analizu i rješavanje problema.

Izbjegavajte slanje slika osim kada je to nužno (npr. specifičan grafički izvještaj ili kartica). Ako prilažete sliku, na njoj jasno označite što nije dobro i dopišite kakav bi trebao biti ispravan podatak. Napominjemo da se slike poslane putem e-maila ne pohranjuju u sustav podrške i nisu nam vidljive.

Ako je Upit već zatvoren, a problem nije riješen ili želite proširiti tekst na istu temu, nemojte otvarati novi Upit. Postupite na sljedeći način:

1. Prvo, klikom na gumb [OTVORI] ponovno aktivirajte zatvoreni Upit.
2. Unutar kartice s porukama ~ Poruke ~ (označene ikonom kuverte), upišite novu poruku s detaljnim obrazloženjem.

⚠️ Podsjećamo da odgovori na e-mail obavijesti o zatvorenim Upitima neće biti isporučeni podršci niti će biti vidljivi u sustavu.

*Molimo za razumijevanje – nepotpuni upiti uzalud troše vaše i naše vrijeme te iziskuju dodatnu korespondenciju.*