Podrška

Obrazac služi za upis i praćenje zahtjeva za podršku (ZZP) koje korisnik Brixa upućuje tvrtki koja mu pruža podršku — podršci tvrtke MICRO PROCESS ili drugom pružatelju (npr. računovodstvenom servisu). Pružatelj podrške zahtjeve obrađuje u svom obrascu Primljeni upiti podršci, koji je dio modula Ticketing / Sustav podrške.

Sva komunikacija o jednoj temi vodi se unutar jednog zahtjeva, u kartici ~ Poruke ~. Prije upisa zahtjeva pročitajte Pravila upisa zahtjeva za podršku — potpun zahtjev s konkretnim podacima rješava se brže i bez dodatne korespondencije.

O filterima i pronalaženju podataka u listama

Zahtjevi su razvrstani po statusu u kartice Neobrađeno, Otvoreno i Završeno; opis filtera, tražilice i stupaca je na stranici Lista.

• Upisati zahtjev tako da se riješi što brže
  Koje podatke zahtjev mora sadržavati, kako prenijeti poruku greške i kada priložiti sliku.
• Nastaviti komunikaciju o istoj temi
  Dodatno pitanje ili komentar upisuje se kao nova poruka u postojeći zahtjev, ne kao novi zahtjev.
• Ponovno otvoriti zatvoreni zahtjev
  Kad problem nije riješen ili se tema proširuje nakon zatvaranja.

• SPREMI — Sprema novi zahtjev, odnosno izmjene u postojećem. Dok u dijalogu Ispravi nema nespremljenih izmjena, gumb je svjetliji i onemogućen.
• OTVORI — Ponovno aktivira zatvoreni zahtjev; prikazuje se samo u dijalogu Ispravi na zatvorenom zahtjevu.

• ~ OSNOVNO ~ — Podaci o zahtjevu, pružatelju podrške i odgovoru podrške.
• ~ Poruke ~ — Sve poruke razmijenjene s podrškom unutar zahtjeva.
• ~ Prilozi (DMS) ~ — Slike i ostale datoteke priložene uz zahtjev.