Upiti podršci

Namjenjeno korisnicima usluga tvrtki koje porukama komuniciraju sa svoji komintentima, klijentima ili korisnicima. Npr. računovodstva, softverske tvrtke i sl.

Upute za učinkovito rješavanje upita podršci

VAŽNA NAPOMENA O KOMUNIKACIJI: Molimo korisnike da sve upite upućuju isključivo putem sustava podrške unutar aplikacije Brix. Telefonski pozivi ili slanje izravnih poruka zaposlenicima tvrtke MICRO PROCESS (putem e-maila, SMS-a, Vibera, WhatsAppa i sl.) neće ubrzati rješavanje problema. Naprotiv, takvi zahtjevi zadnji dolaze na red i najsporije se rješavaju. Apsolutni prioritet u obradi imaju isključivo Upiti uneseni u sustav podrške.

U cilju brzog i učinkovitog rješavanja vaših zahtjeva, molimo vas da se pri slanju svakog Upita pridržavate sljedećih pravila. Bez konkretnih podataka nismo u mogućnosti istražiti uzrok greške niti reproducirati problem.

1. Detaljan opis i konkretni podaci

Problem opišite detaljnim tekstom. Nedovoljno je navesti samo generalni opis poput “Ne mogu zaključiti račun”. Obavezno navedite:

Relevantni detalji: Vrsta i podvrsta dokumenta, naziv odjela, točan broj dokumenta, naziv i OIB partnera, naziv artikla, iznos dokumenta, računovodstveni konto i sl.
Opis radnje: Detaljno opišite postupak koji je prethodio grešci (npr. klik na određeni gumb) kako bismo mogli ponoviti postupak i otkriti problem.
Autorizacija: Ukoliko se radi o dokumentu, precizno navedite podatke po kojima ga možemo prepoznati te obveznu informaciju smijemo li mi taj dokument zaključiti u vaše ime radi testiranja.

2. Dostava informacija isključivo u obliku teksta (umjesto slika)

Relevantne brojeve, iznose i poruke sustava dostavite isključivo kao tekst unutar opisa Upita. Poruke grešaka u Brixu možete kopirati brzim dvostrukim klikom na samu poruku, a zatim je zalijepiti (Paste) u tekst Upita. Izbjegavajte screenshotove jer tekstualni podaci omogućuju bržu analizu i rješavanje problema.

3. Slike i screenshotovi

Izbjegavajte slanje slika osim kada je to nužno (npr. specifičan grafički izvještaj ili kartica). Ako prilažete sliku, na njoj jasno označite što nije dobro i dopišite kakav bi trebao biti ispravan podatak. Napominjemo da se slike poslane putem e-maila ne pohranjuju u sustav podrške i nisu nam vidljive.

4. Nastavak komunikacije na zatvorene teme

Ako je Upit već zatvoren, a problem nije riješen ili želite proširiti tekst na istu temu, nemojte otvarati novi Upit. Postupite na sljedeći način:

Prvo, tipkom [OTVORI] ponovno aktivirajte zatvoreni Upit.
Unutar kartice poruka (ikona kuverte), upišite novu poruku s detaljnim obrazloženjem.

Podsjećamo da odgovori na e-mail obavijesti o zatvorenim Upitima neće biti isporučeni podršci niti će biti vidljivi u sustavu.

Molimo za razumijevanje – nepotpuni upiti uzalud troše vaše i naše vrijeme te iziskuju dodatnu korespondenciju.

Obrazac "Upiti podršci"

Obrazac je raspoređen na sljedeće kartice: