Korisnička podrška

Modul Korisnička podrška namijenjen je tvrtkama koje podršku svojim korisnicima pružaju kroz Brix — računovodstvenim servisima, softverskim tvrtkama i sličnima. Korisnik upisuje zahtjev za podršku (ZZP), pružatelj ga obrađuje, a sva komunikacija o jednoj temi ostaje unutar jednog zahtjeva, s porukama i prilozima na jednom mjestu.

Modul ima dvije strane:

• Podrška
  Obrazac korisnika: upis zahtjeva, praćenje statusa, poruke podršci i prilozi. Dostupan je svakom korisniku Brixa u izborniku Sustav i ne zahtijeva pretplatu na modul.
• Primljeni upiti podršci
  Obrazac pružatelja podrške na početnoj stranici Brixa: obrada primljenih zahtjeva, zadužena osoba i suradnici, prioritet, interne poruke, naplata usluge i radni nalog. Prikazuje se samo tvrtkama s pretplatom na modul.

Vrsta upita koje tvrtka zaprima ovisi o vrsti odjela — vidi Web upiti.

Pravila kojih se korisnici trebaju držati pri upisu zahtjeva su na stranici Pravila upisa zahtjeva za podršku; ista pravila vrijede i kad pružatelj od korisnika traži dopunu.