Primljeni upiti podršci

Obrazac služi tvrtki koja pruža podršku svojim korisnicima — računovodstvenom servisu, softverskoj tvrtki i sl. — za obradu zahtjeva za podršku (ZZP) koje korisnici upisuju u obrascu Podrška. Dio je modula Ticketing / Sustav podrške i prikazuje se samo tvrtkama s pretplatom na taj modul.

Obrazac nije u izborniku: nalazi se na početnoj stranici Brixa, na koju se u svakom trenutku vraćate klikom na logotip Brix u gornjem lijevom uglu.

O filterima i pronalaženju podataka u listama

Zahtjevi su razvrstani po statusu u kartice Neobrađeno, Otvoreno i Završeno; opis filtera, tražilice i stupaca je na stranici Lista.

• Zatvoriti zahtjev s odgovorom korisniku
  Potvrdni okvir {Zatvori} otvara okvir za odgovor; spremanjem se zahtjev zatvara i korisnik dobiva obavijest.
• Poslati internu poruku suradnicima
  Poruka koju vide samo zadužena osoba i suradnici, ne i korisnik.
• Zaračunati uslugu ili otvoriti radni nalog
  Potvrdni okviri {Izdati račun} i {Otvoriti radni nalog}.
• Što tražiti od korisnika u zahtjevu
  Pravila kojih se korisnici trebaju držati pri upisu zahtjeva; vrijede i kad od korisnika tražite dopunu.

• SPREMI — Sprema izmjene u zahtjevu.
• OBRIŠI — Briše zahtjev; prikazuje se samo u dijalogu Ispravi.

• ~ OSNOVNO ~ — Podaci o zahtjevu, korisniku i partneru te podaci za obradu: zadužena osoba, prioritet, suradnici, naplata, radni nalog i odgovor.
• ~ Poruke ~ — Sve poruke razmijenjene s korisnikom unutar zahtjeva te interne poruke suradnicima.
• ~ Prilozi (DMS) ~ — Slike i ostale datoteke priložene uz zahtjev, s vaše i s korisnikove strane.

• Interna poruka može se poslati samo kad su u zahtjevu upisani {Zadužena osoba} i barem jedan suradnik u polju {Suradnici}, a prijavljena osoba mora biti jedno od toga.
• Polje {Javno} zasad nije opisano.