Korisnički alati

Site alati


Više o proizvodima i uslugama na internetskim stranicama MICRO PROCESS.

Razlike

Slijede razlike između dviju inačica stranice

Poveznica na ovu usporedbu

hr:oblak:prodaja-crm [21/08/2018 08:29] (trenutno)
Redak 1: Redak 1:
 +====== Prodaja (CRM) ======
 +
 +|{{:​oblak:​crm_c.png?​100 |}} Namjena modula Prodaja (CRM)((CRM je kratica engleskog izraza **C**ustomer **R**elationship **M**anagement)) koji se nalazi u sustavu [[hr:​oblak:​start]] je upravljanje i praćenje prodajnih aktivnosti po potencijalnim kupcima s ciljem ostvarenja prodaje proizvoda ili usluga i dobivanja stalnog kupca.|
 +
 +Modul se sastoji od sljedećih cjelina i softverskih aplikacija:
 +=====Prijavljeni korisnik=====
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-index]]**:​ Ovdje se nalaze svi vaši privatni kontakti kao i oni koje su vaši suradnici iz tvrtke podijelili s drugima. Svoje službene kontakte također trebate podijeliti sa suradnicima. Osim na ovom mjestu, možete ih unositi u obrascima [[hr:​oblak:​crm-pot]],​ [[hr:​oblak:​crm-akc]],​ [[hr:​oblak:​sifarnici-par]] i [[hr:​oblak:​sifarnici-part]].
 +  * **[[hr:​oblak:​sms-txt]]** - tekstovi SMS poruka
 +  * **[[hr:​oblak:​sms-index]]** - poslane i primljene SMS poruke i poruke koje čekaju na slanje
 +  * **[[hr:​oblak:​sms-email_txt]]** - tekstovi email poruka
 +  * **[[hr:​oblak:​sms-email_msg]]** - poslane email poruke kao i one koje čekaju na slanje
 +=====Osnovni podaci=====
 +  * **[[hr:​oblak:​sistem-pod]]**:​ Podaci o vašoj tvrtki, obrtu, ​ stranci, udruzi, OPG-u, agenciji ili drugom pravnom subjektu.
 +  * **[[hr:​oblak:​sistem-oj]]**:​ Podaci o odjelima unutar vaše tvrtke. Svaka tvrtka treba imati barem jedan odjel.
 +  * **[[hr:​oblak:​sifarnici-part]]**:​ Ovdje su podaci o vašim poslovnim partnerima, odnosno kupcima i dobavljačima.
 +  * **[[hr:​oblak:​sifarnici-par]]**:​ Oblak u svojoj bazi podataka sadrži mnoge pravne osobe koje lako možete uvrstiti u svoje potencijale (potencijalne kupce).
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-faze]]**:​ Svaka tvrtka može definirati do 100 faza prodaje s time da su 4 ključne faze unaprijed definirane i ne smiju se mijenjati.
 +  * **[[hr:​oblak:​kase-gart]]** - Grupe roba i usluga koje nudite.
 +  * **[[hr:​oblak:​kase-art]]**:​ Roba i usluge koje možete dodati u ponudu.
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-grp]]**:​ Predmeti ponude za koje možete pokrenuti prodajne kampanje i kreirati automatsku ponudu.
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-kamp]]**:​ Možete definirati potreban broj prodajnih kampanja, kako trajnih tako i vremenski ograničenih. Svaki proizvod ili grupa proizvoda može imati svoju prodajnu kampanju.
 +  * **[[hr:​oblak:​sifarnici-tags]]**:​ To su ključne riječi za pretraživanje koje možete dodati svojim potencijalima,​ partnerima, članovima...
 +  * **[[hr:​oblak:​sifarnici-txt]]** - tekstovi koji se ispisuju na dnu dokumenta (po odjelima i vrstama).
 +
 +=====Dnevno=====
 +  * **[[hr:​oblak:​sifarnici-tec]]**:​ Ovdje možete pogledati najnoviju tečajnu listu.
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-pot]]**:​ Potencijali su vaši potencijalni kupci koji mogu biti pravne ili fizičke osobe.
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-akc]]**:​ Kada neki potencijal povežete s prodajnom kampanjom, otvarate slog u kojem možete pratiti sve prodajne aktivnosti do zaključenja posla. Ovdje se nalaze vaši kontakti i sva korespondencija koju ste imali u postupku prodaje.
 +  * **[[hr:​oblak:​crm-ponuda]]**:​ Ponude možete kreirati automatski klikom na tipku <Napravi ponudu> u programu [[hr:​oblak:​crm-akc]],​ ili ručnim unosom podataka.
 +=====Sustav=====
 +  * **[[hr:​oblak:​users-index]]**:​ Svaku prodajnu aktivnost vodi jedan **referent** koji može imati nekoliko "​**suradnika**"​ koji prate aktivnost i koji mogu "​uskakati"​ po potrebi. Referenti i suradnici su svi korisnici sustava koji imaju dozvolu za rad u određenoj tvrtki. Dozvole izdaje '​admin'​ za određenu tvrtku ili '​superuser'​. '​Superuser'​ također mora imati dozvolu da bi se pojavio na listi referenata.
 +
 +===== Konfiguracija tvrtke =====
 +
 +Da biste mogli u potpunosti koristiti ovaj modul trebate, osim osnovnih podataka za svoju tvrtku, upisati slijedeće podatke:
 +
 +===== Postupci u prodaji (CRM) =====
 +
 +  * **[[hr:​oblak:​Prodaja:​Općenito o postupku i tijeku prodajnih aktivnosti]]**
 +  * **[[hr:​oblak:​Prodaja:​Odobravanje zaposleniku status referenta/​suradnika u prodaji]]**
 +  * **[[hr:​oblak:​Prodaja:​Preduvjeti za izdavanje ponude]]**
  


Više o proizvodima i uslugama na internetskim stranicama MICRO PROCESS.