Slijede razlike između dviju inačica stranice.
— |
hr:oblak:epu-index [21/08/2018 08:30] (trenutno) |
||
---|---|---|---|
Redak 1: | Redak 1: | ||
+ | ====== Zahtjevi za pomoć ====== | ||
+ | |||
+ | Sastavni dio modula: [[hr: | ||
+ | |||
+ | ===== Tražilica ===== | ||
+ | |||
+ | Tražilica se sastoji od slijedećih polja za unos kriterija: | ||
+ | |||
+ | * **Status** - ovdje možete izabrati da se na listi prikažu Svi zahtjevi ili samo oni s izabranim statusom: | ||
+ | - Otvoreni - to su zahtjevi koji nemaju upisan datum zatvaranja i ne ulaze u mjesečni obračun. | ||
+ | - Zatvoreni - imaju upisan datum zatvaranja i ulaze u mjesečni obračun ili su već obračunati. | ||
+ | - Obračunati - to su zatvoreni i obračunati zahtjevi. Više se ne smiju mijenjati. | ||
+ | - Ne obračunati - to su zatvoreni zahtjevi, ali još nisu obračunati. | ||
+ | - U radu - to su otvoreni zahtjevi kod kojih je pokrenuta " | ||
+ | - Nepoznati - to su zahtjevi za koje se još ne zna od kojeg klijenta i kontakt osobe su došli (kontakt osoba s tom email adresom još nije upisana u adresar). | ||
+ | - Ne raspoređeni - ove zahtjeve nije preuzeo niti jedan serviser niti su kome raspoređeni. | ||
+ | - Neodređeno plaćanje - za ove zahtjeve još nije određeno da li se naplaćuju ili podliježu garanciji. Mjesečni obračun se neće obaviti dok ima ovakvih zahtjeva. | ||
+ | * **Partner** - prikazuju se zahtjevi koji su došli od izabranog partnera. | ||
+ | * **Kontakt** - prikazuju se zahtjevi koji su došli od izabrane kontakt osobe. | ||
+ | * **Serviser** - prikazuju se zahtjevi koji su dodjeljeni izabranom serviseru. | ||
+ | * **Od datuma** - prikazuju se zahtjevi koji su otvoreni NAKON upisanog datuma. | ||
+ | * **Do datuma** - prikazuju se zahtjevi koji su otvoreni PRIJE upisanog datuma. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Lista ===== | ||
+ | Na listi su prikazani svi zahtjevi za pomoć koje ste odabrali u tražilici tako da su najnoviji zahtjevi na vrhu liste. Prikazuju se slijedeći podaci: | ||
+ | * **Otvoreno** - datum i vrijeme otvaranja zahtjeva. | ||
+ | * **Zatvoreno** - datum i vrijeme zatvaranja zahtjeva. | ||
+ | * **Partner** - partner (klijent) koji je poslao zahtjev za pomoć. | ||
+ | * **Predmet** - predmet zahtjeva kako ga je odredio klijent. | ||
+ | * **R** - oznaka da li je predmet u radu (uključena štoperica). | ||
+ | * **Min** - broj utrošenih minuta. Ažurira se prilikom zaustavljanja štoperice i prilikom zatvaranja zahtjeva. | ||
+ | |||
+ | ===== Obrazac ===== | ||
+ | |||
+ | Služi za unos i održavanje osnovnih podataka o zahtjevima za pomoć. Iznad obrasca, pored uobičajene tipke < | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Obrazac se sastoji od dvije kartice: | ||
+ | |||
+ | ==== 1. Zahtjev za pomoć ==== | ||
+ | Sastoji se od polja koja je popunio podnositelj zahtjeva za pomoć (kontakt osoba partnera) i polja koja treba popuniti serviser. Zahtjev za pomoć može stići telefonom ili faksom. U tom slučaju, serviser treba ispuniti sve podatke. | ||
+ | |||
+ | * **Otvoreno** - datum i vrijeme otvaranja zahtjeva za pomoć. | ||
+ | * **Partner** - izabrati partnera koji je uputio zahtjev. Prije toga, mora biti upisan u [[hr: | ||
+ | * **Kontakt** - izabrati kontakt osobu partnera. Prije toga treba biti upisana kao kontakt osoba tog partnera. | ||
+ | * **Email** - email adresa sa koje je stigao zahtjev. | ||
+ | * **Teretiti** - izabrati partnera koji će platiti račun. Ponekad knjigovodstveni ured podnese zahtjev za pomoć u ime svog klijenta, ali račun plaća njihov klijent. | ||
+ | * **Predmet** - upisati naziv uređaja, programa, usluge za koju se traži pomoć. | ||
+ | * **Tekst** - što preciznije opisati problem koji se pojavio i u kojim okolnostima. | ||
+ | * **Serviser** - izabrati servisera koji će riješiti problem ili pružiti pomoć. Da bi se netko pojavio kao serviser, mora mu se u ' | ||
+ | * **Usluga** - izabrati vrstu usluge koja će se fakturirati. Usluge trebaju biti upisane u [[hr: | ||
+ | * **Opis** - ovdje serviser opisuje riješenje problema ili pomoć koju je pružio. Opis se prilaže uz specifikaciju računa. | ||
+ | * **Utrošeno minuta** - prikazuje se koliko minuta je utrošeno za obavljanje posla. Podaci se vade iz aktivnosti (pokretanje i zaustavljanje štoperice). | ||
+ | * **Naplatiti** - ovdje se označava da li pruženu uslugu treba naplatiti ili ne. U međuvremenu može biti neodređeno, | ||
+ | * **Zatvoreno** - upisati datum i vrijeme zatvaranja zahtjeva za pomoć. U trenutku zatvaranja šalje se email obavijest podnositelju zahtjeva. | ||
+ | |||
+ | ==== 2. Aktivnosti ==== | ||
+ | |||
+ | Ovdje se bilježe sve aktivnosti i sva korespondencija vezana za određeni predmet (zahtjev za pomoć). Svako uključivanje i isključivanje štoperice se automatski zapisuje. Kroz ovaj sustav serviseri trebaju slati poruke klijentima. | ||
+ | |||
+ | === Lista === | ||
+ | Na listi aktivnosti prikazani su slijedeći podaci: | ||
+ | |||
+ | * Oznaka za ulazni ili izlazni podatak {{: | ||
+ | * Vrsta podatka (sustav, email, sms, telefon, fax) | ||
+ | * **Datum** - datum i vrijeme slanja ili primanja poruke (aktivnosti). | ||
+ | * **Predmet** - naslov poruke - događaja. | ||
+ | * **Tekst** - tekst poruke. | ||
+ | * **Referent** - serviser. | ||
+ | * **ZZP** - oznaka predmeta (zahtjeva za pomoć). | ||
+ | |||
+ | Poruke i aktivnosti se mogu brisati ili ispravljati pomoću obrasca. | ||
+ | |||
+ | === Obrazac === | ||
+ | |||
+ | Obrazac služi za unos novih poruka - aktivnosti ili ispravljanje postojećih. Ponekad će se dogoditi da serviser uključi štopericu, ali je zaboravi isključiti po završetku posla, ili obavi posao, a da niti ne uključi štopericu. U takvim slučajevima, | ||
+ | |||
+ | U obrazac se mogu unositi slijedeći podaci: | ||
+ | |||
+ | * **Zahtjev za pomoć** - ne unosi se, nego se prikazuje oznaka predmeta. | ||
+ | * **Kontakt** - izabrati kontakt osobu, ako šaljete poruku. | ||
+ | * **Ulaz/ | ||
+ | * **Vrsta** - za štopericu birate ' | ||
+ | * **Datum i vrijeme** - upisuje se datum i vrijeme nastanka poruke - početka aktivnosti. | ||
+ | * **Predmet** - za štopericu upisati START ili STOP. Za sve ostalo ostaviti oznaku predmeta (naročito ako šaljete email poruku). | ||
+ | * **Tekst** - tekst poruke. | ||
+ | * **Referent** - serviser (ne upisuje se) | ||