Zahtjevi za podršku (ZZP) namijenjeni su korisnicima usluga tvrtke koji komuniciraju sa svojim klijentima ili korisnicima putem poruka, poput računovodstvenih ili softverskih tvrtki.

Kako bismo osigurali brzo i učinkovito rješavanje zahtjeva za podršku (ZZP), molimo vas da se pridržavate sljedećih smjernica:

• Pružite detaljan opis zahtjeva.
• Navedite konkretne podatke vezane uz problem, uključujući naziv tvrtke, odjel, ime partnera, OIB partnera, naziv stavke, broj dokumenta, računovodstveni račun itd.
• Izbjegavajte opće opise poput “Ne mogu zatvoriti račun.” Umjesto toga, navedite dodatne detalje, primjerice izradu fakture u odjelu XXX tvrtke YYY za kupca ZZZ u iznosu od QQQ.
• U opisu navedite vrstu dokumenta, broj, netočne i ispravne iznose te ostale relevantne pojedinosti. Nemojte prilagati slike s tim informacijama.
• Poruke o greškama u Brixu prenesite u opis ZZP-a metodom copy/paste. Dvostrukim klikom na poruku o grešci u Brixu možete kopirati tekst. Nemojte priložiti sliku s porukom o grešci.
• Suzdržite se od priloženja slika osim ako je nužno. Ako je potrebno, primjerice za dokumente poput kartica ili izvještaja, označite netočan podatak i napišite što treba ispraviti.
• Detaljno opišite postupke kako biste pomogli u reprodukciji procesa i identificiranju problema.
• Ako je zahtjev za podršku (ZZP) zatvoren bez rješenja ili je potrebno dodatno pojašnjenje o istoj temi, ponovno otvorite postojeći ZZP pomoću gumba [OPEN]. Dodajte novu poruku u karticu s porukama (onu s ikonom omotnice) s detaljnim objašnjenjem ili proširenjem zahtjeva.

~Poruke (kartica s ikonom kuverte)~