Kako bismo osigurali brzo i učinkovito rješavanje zahtjeva za podršku (ZZP), molimo vas da se pridržavate sljedećih smjernica:
Pružite detaljan opis zahtjeva.
Navedite konkretne podatke vezane uz problem, uključujući naziv tvrtke, odjel, ime partnera, OIB partnera, naziv stavke, broj dokumenta, računovodstveni račun itd.
Izbjegavajte opće opise poput “Ne mogu zatvoriti račun.” Umjesto toga, navedite dodatne detalje, primjerice izradu fakture u odjelu XXX tvrtke YYY za kupca ZZZ u iznosu od QQQ.
U opisu navedite vrstu dokumenta, broj, netočne i ispravne iznose te ostale relevantne pojedinosti. Nemojte prilagati slike s tim informacijama.
Poruke o greškama u Brixu prenesite u opis ZZP-a metodom copy/paste. Dvostrukim klikom na poruku o grešci u Brixu možete kopirati tekst. Nemojte priložiti sliku s porukom o grešci.
Suzdržite se od priloženja slika osim ako je nužno. Ako je potrebno, primjerice za dokumente poput kartica ili izvještaja, označite netočan podatak i napišite što treba ispraviti.
Detaljno opišite postupke kako biste pomogli u reprodukciji procesa i identificiranju problema.
Ako je zahtjev za podršku (ZZP) zatvoren bez rješenja ili je potrebno dodatno pojašnjenje o istoj temi, ponovno otvorite postojeći ZZP pomoću gumba [OPEN]. Dodajte novu poruku u karticu s porukama (onu s ikonom omotnice) s detaljnim objašnjenjem ili proširenjem zahtjeva.