[[brix:hr:web_enquires]]
====== Zahtjevi za podršku ======

Zahtjevi za podršku (ZZP) namijenjeni su korisnicima usluga tvrtke koji komuniciraju sa svojim klijentima ili korisnicima putem poruka, poput računovodstvenih ili softverskih tvrtki.  

===== Pravila =====  
Kako bismo osigurali brzo i učinkovito rješavanje zahtjeva za podršku (ZZP), molimo vas da se pridržavate sljedećih smjernica:  

  * **Pružite detaljan opis zahtjeva.**  
  * **Navedite konkretne podatke** vezane uz problem, uključujući naziv tvrtke, odjel, ime partnera, OIB partnera, naziv stavke, broj dokumenta, računovodstveni račun itd.  
  * **Izbjegavajte opće opise** poput //“Ne mogu zatvoriti račun.”// Umjesto toga, navedite dodatne detalje, primjerice izradu fakture u odjelu **XXX** tvrtke **YYY** za kupca **ZZZ** u iznosu od **QQQ**.  
  * **U opisu navedite** vrstu dokumenta, broj, netočne i ispravne iznose te ostale relevantne pojedinosti. **Nemojte prilagati slike s tim informacijama.**  
  * **Poruke o greškama u Brixu** prenesite u opis ZZP-a metodom ''copy/paste''. Dvostrukim klikom na poruku o grešci u Brixu možete kopirati tekst. **Nemojte priložiti sliku s porukom o grešci.**  
  * **Suzdržite se od priloženja slika** osim ako je nužno. Ako je potrebno, primjerice za dokumente poput kartica ili izvještaja, označite netočan podatak i napišite što treba ispraviti.  
  * **Detaljno opišite postupke** kako biste pomogli u reprodukciji procesa i identificiranju problema.  
  * **Ako je zahtjev za podršku (ZZP) zatvoren** bez rješenja ili je potrebno dodatno pojašnjenje o istoj temi, **ponovno otvorite** postojeći ZZP pomoću gumba **[OPEN]**. Dodajte novu poruku u karticu s porukama (onu s ikonom omotnice) s detaljnim objašnjenjem ili proširenjem zahtjeva.  

===== Kartice =====
[[brix:hr:post_tickets:msg]]