~ OSNOVNO ~

Kartica sadrži podatke koje je upisao korisnik i podatke kojima pružatelj podrške vodi obradu zahtjeva. Polja su navedena redoslijedom s ekrana.

• {Korisnik email} — E-mail adresa korisnika koji je zahtjev upisao; u korisnikovu obrascu to je polje {Korisnik}. Ikonom uz polje šalje se e-mail poruka na tu adresu.
• {ZZP} — Broj zahtjeva; dodjeljuje se automatski pri spremanju.
• {Datum} — Datum i vrijeme upisa zahtjeva.
• {Partner} — Partner kojemu se usluga zaračunava ako je naplativa (vidi {Izdati račun}). Uz polje je ikona mape.
• {Za tvrtku} — Tvrtka na koju se zahtjev odnosi; bitno kad partner (npr. računovodstveni servis) vodi više tvrtki.
• {Predmet} — Kratki naslov zahtjeva; prikazuje se u listi i u naslovu svake poruke unutar zahtjeva.
• {Tekst} — Opis problema kako ga je upisao korisnik; u korisnikovu obrascu to je polje {Opis}.
• {CC email} — E-mail adrese osoba koje prate rješavanje zahtjeva; na svaku promjenu u zahtjevu primaju obavijest.
• {Zadužena osoba} — Član tima podrške koji rješava zahtjev.
• {Prioritet} — Redoslijed rješavanja: Prekini sve i radi odmah, Čim završiš započeto, Uzmi kao slijedeći posao, Kad imaš vremena, Ne još.
• {Gitlab} — Broj issuea u GitLabu, ako je za zahtjev otvoren. Ikonom uz polje otvara se poveznica na issue.
• {Radni nalog} — Broj radnog naloga kojim se prati rješavanje zahtjeva (vidi {Otvoriti radni nalog}).
• {Suradnici} — Članovi tima podrške koji primaju obavijesti o promjenama u tijeku rješavanja i vide interne poruke.
• {Javno} — Potvrdni okvir; zasad bez opisa.
• {Izdati račun} — Potvrdni okvir; označava da se usluga rješavanja zahtjeva zaračunava partneru iz polja {Partner}.
• {Otvoriti radni nalog} — Potvrdni okvir; za zahtjev čije će rješavanje trajati dulje otvara se radni nalog kojim se prati rad, a njegov broj upisuje u {Radni nalog}.
• {Zatvori} — Potvrdni okvir; spremanjem se zahtjev zatvara (vidi niže).
• {Opaske} — Interna zabilješka tima podrške, korisniku nevidljiva.

Za naplativ zahtjev označite {Izdati račun} i provjerite partnera u polju {Partner}. Za zahtjev koji se ne rješava odmah označite {Otvoriti radni nalog}, pa se daljnji rad prati kroz radni nalog umjesto kroz poruke u zahtjevu.

1. Označite {Zatvori}. Prikazuje se okvir {Odgovor}.
2. U {Odgovor} upišite opis rješenja — to je tekst koji korisnik vidi kao odgovor podrške.
3. Gumbom SPREMI spremite zahtjev. Zahtjev prelazi u karticu Završeno, a polje {Odgovoreno} dobiva vrijeme zatvaranja.