[[brix:hr:tickets]]
====== Pravila upisa zahtjeva za podršku ======

<note important>
Sve upite upućujte isključivo putem sustava podrške unutar aplikacije Brix. Telefonski pozivi i izravne poruke zaposlenicima tvrtke MICRO PROCESS (e-mail, SMS, Viber, WhatsApp i sl.) ne ubrzavaju rješavanje — takvi upiti ne ulaze u redovni red obrade i rješavaju se tek nakon zahtjeva upisanih u sustav podrške, koji imaju prednost.
</note>

Kako bi se zahtjev riješio brzo i bez dodatne korespondencije, pri upisu se pridržavajte sljedećih pravila. Bez konkretnih podataka nije moguće istražiti uzrok greške ni ponoviti problem.

===== 1. Detaljan opis i konkretni podaci =====

Problem opišite detaljno. Nije dovoljan općenit opis poput „Ne mogu zaključiti račun". Obvezno navedite:

  * **Relevantne podatke** — vrstu i podvrstu dokumenta, naziv odjela, točan broj dokumenta, naziv i OIB partnera, naziv artikla, iznos dokumenta, računovodstveni konto i sl.
  * **Opis radnje** — postupak koji je prethodio grešci (npr. klik na određeni gumb), kako bismo ga mogli ponoviti i otkriti uzrok.
  * **Autorizaciju** — ako se zahtjev odnosi na dokument, navedite podatke po kojima ga možemo prepoznati i izričito napišite **smijemo li taj dokument zaključiti** u vaše ime radi testiranja.

===== 2. Podaci kao tekst, ne kao slika =====

Brojeve, iznose i poruke sustava dostavite kao tekst u opisu zahtjeva. Poruku greške u Brixu kopirate brzim dvostrukim klikom na samu poruku, a zatim je zalijepite u tekst zahtjeva. Tekstualni podaci omogućuju bržu analizu od slike.

===== 3. Jedan problem – jedan zahtjev =====

Za istu temu ili problem ne otvarajte više zasebnih zahtjeva. Podrška obrađuje svaki zahtjev zasebno, pa nastavak komunikacije otvoren kao novi zahtjev — često sa samo kratkom porukom poput „Javlja mi da je već upisano" — ostaje nepovezan s izvornim zahtjevom: djelatnik koji ga preuzme nema uvid u raniju komunikaciju, a takav zahtjev lako i promakne.

Sva komunikacija o istoj temi vodi se kroz jedan zahtjev:

  * **Dodatne poruke** — dodatno pitanje, zapažanje ili komentar upišite kao novu poruku u kartici **//[[brix:hr:tickets:messages]]//** (ikona kuverte) postojećeg zahtjeva.
  * **Prilozi** — slike i ostale datoteke prilažete u kartici **//[[brix:hr:kartica_dms]]//** (ikona spajalice) istog zahtjeva.

===== 4. Slike i snimke zaslona =====

Slike šaljite samo kad je to nužno (npr. specifičan grafički izvještaj ili kartica). Na slici jasno označite što nije dobro i dopišite kakav bi trebao biti ispravan podatak.

<note warning>
Slike poslane e-mailom ne pohranjuju se u sustav podrške i podršci nisu vidljive.
</note>

===== 5. Nastavak komunikacije na zatvoreni zahtjev =====

Ako je zahtjev već zatvoren, a problem nije u potpunosti riješen ili želite proširiti temu, ne otvarajte novi zahtjev, nego postupite ovako:

  - Gumbom <color #ffffff/#4cae56>**OTVORI**</color> ponovno aktivirajte zatvoreni zahtjev.
  - U kartici **//[[brix:hr:tickets:messages]]//** upišite novu poruku s detaljnim obrazloženjem.

<note warning>
Odgovori na automatske e-mail obavijesti o zatvorenim zahtjevima ne stižu podršci i nisu vidljivi u sustavu.
</note>

<note>
Nepotpun zahtjev traži dodatnu korespondenciju i produljuje vrijeme rješavanja — hvala na razumijevanju.
</note>