[[brix:hr:tickets]]
====== ~ OSNOVNO ~ ======

Kartica sadrži podatke o zahtjevu za podršku (ZZP) i odgovor podrške. Pri upisu novog zahtjeva u dijalogu //Dodaj// iznad polja je prikazan sažetak pravila upisa; potpuna pravila su na stranici [[brix:hr:tickets:rules]].

===== Polja =====

  * //**{Pružatelj podrške}**// — Tvrtka kojoj se zahtjev upućuje.
  * //**{Korisnik}**// — E-mail adresa kojom je korisnik prijavljen u Brix; popunjava se automatski. Ikonom kuverte uz polje šalje se e-mail poruka na tu adresu.
  * //**{ZZP}**// — Broj zahtjeva; dodjeljuje se automatski pri spremanju.
  * //**{Datum}**// — Datum i vrijeme upisa zahtjeva; popunjava se automatski pri spremanju.
  * //**{Predmet}**// — Kratki naslov zahtjeva, do 128 znakova. Prikazuje se u listi i u naslovu svake poruke unutar zahtjeva.
  * //**{Opis}**// — Detaljan opis problema s konkretnim podacima, prema [[brix:hr:tickets:rules]].
  * //**{CC email}**// — Popis e-mail adresa osoba koje prate rješavanje zahtjeva; na svaku promjenu u zahtjevu primaju e-mail obavijest.
  * //**{Zadužena osoba}**// — Član tima podrške koji rješava zahtjev.
  * //**{Odgovor}**// — Opis rješenja kojim je podrška zatvorila zahtjev; ispunjava ga podrška pri zatvaranju.
  * //**{Odgovoreno}**// — Datum i vrijeme zatvaranja zahtjeva.

<note important>
Polja //**{Predmet}**// i //**{Opis}**// su obavezna. Nepotpun opis je najčešći razlog dodatne korespondencije i sporijeg rješavanja.
</note>

<note>
Odgovori na e-mail obavijesti ne stižu podršci. Dodatna pitanja i komentare upišite u karticu **//[[brix:hr:tickets:messages]]//** istog zahtjeva.
</note>