**|** {{icons:menu-blk.png?16|}} Sustav **|**
====== Podrška ======

Obrazac služi za upis i praćenje zahtjeva za podršku (ZZP) koje korisnik Brixa upućuje tvrtki koja mu pruža podršku — podršci tvrtke MICRO PROCESS ili drugom pružatelju (npr. računovodstvenom servisu). Pružatelj podrške zahtjeve obrađuje u svom obrascu [[brix:hr:post_tickets]], koji je dio modula **Ticketing / Sustav podrške**.

Sva komunikacija o jednoj temi vodi se unutar jednog zahtjeva, u kartici **//[[brix:hr:tickets:messages]]//**. Prije upisa zahtjeva pročitajte [[brix:hr:tickets:rules]] — potpun zahtjev s konkretnim podacima rješava se brže i bez dodatne korespondencije.

===== Lista =====

[[brix:hr:filter_search:start]]

Zahtjevi su razvrstani po statusu u kartice //Neobrađeno//, //Otvoreno// i //Završeno//; opis filtera, tražilice i stupaca je na stranici [[brix:hr:tickets:list]].

===== Kako... =====

  * [[brix:hr:tickets:rules|Upisati zahtjev tako da se riješi što brže]]\\ Koje podatke zahtjev mora sadržavati, kako prenijeti poruku greške i kada priložiti sliku.
  * [[brix:hr:tickets:rules#jedan_problem_jedan_zahtjev|Nastaviti komunikaciju o istoj temi]]\\ Dodatno pitanje ili komentar upisuje se kao nova poruka u postojeći zahtjev, ne kao novi zahtjev.
  * [[brix:hr:tickets:rules#nastavak_komunikacije_na_zatvoreni_zahtjev|Ponovno otvoriti zatvoreni zahtjev]]\\ Kad problem nije riješen ili se tema proširuje nakon zatvaranja.

===== Gumbi =====

  * <color #ffffff/#0087ab>**SPREMI**</color> — Sprema novi zahtjev, odnosno izmjene u postojećem. Dok u dijalogu //Ispravi// nema nespremljenih izmjena, gumb je svjetliji i onemogućen.
  * <color #ffffff/#4cae56>**OTVORI**</color> — Ponovno aktivira zatvoreni zahtjev; prikazuje se samo u dijalogu //Ispravi// na zatvorenom zahtjevu.

===== Kartice s podacima =====

  * **//[[brix:hr:tickets:basic]]//** — Podaci o zahtjevu, pružatelju podrške i odgovoru podrške.
  * {{icons:mail-bar_tea.png?20|}} **//[[brix:hr:tickets:messages]]//** — Sve poruke razmijenjene s podrškom unutar zahtjeva.
  * {{icons:attach_file-bar_tea.png?20|}} **//[[brix:hr:kartica_dms]]//** — Slike i ostale datoteke priložene uz zahtjev.

<note>
Kartice **//~ Poruke ~//** i **//~ Prilozi (DMS) ~//** prikazuju se tek nakon što je zahtjev spremljen — u dijalogu //Dodaj// dostupna je samo kartica **//~ OSNOVNO ~//**.
</note>