[[brix:hr:post_tickets]]
====== ~ OSNOVNO ~ ======

Kartica sadrži podatke koje je upisao korisnik i podatke kojima pružatelj podrške vodi obradu zahtjeva. Polja su navedena redoslijedom s ekrana.

===== Polja =====

  * //**{Korisnik email}**// — E-mail adresa korisnika koji je zahtjev upisao; u korisnikovu obrascu to je polje //**{Korisnik}**//. Ikonom {{:icons:mail.png?20|}} uz polje šalje se e-mail poruka na tu adresu.
  * //**{ZZP}**// — Broj zahtjeva; dodjeljuje se automatski pri spremanju.
  * //**{Datum}**// — Datum i vrijeme upisa zahtjeva.
  * //**{Partner}**// — Partner kojemu se usluga zaračunava ako je naplativa (vidi //**{Izdati račun}**//). Uz polje je ikona mape.
  * //**{Za tvrtku}**// — Tvrtka na koju se zahtjev odnosi; bitno kad partner (npr. računovodstveni servis) vodi više tvrtki.
  * //**{Predmet}**// — Kratki naslov zahtjeva; prikazuje se u listi i u naslovu svake poruke unutar zahtjeva.
  * //**{Tekst}**// — Opis problema kako ga je upisao korisnik; u korisnikovu obrascu to je polje //**{Opis}**//.
  * //**{CC email}**// — E-mail adrese osoba koje prate rješavanje zahtjeva; na svaku promjenu u zahtjevu primaju obavijest.
  * //**{Zadužena osoba}**// — Član tima podrške koji rješava zahtjev.
  * //**{Prioritet}**// — Redoslijed rješavanja: //Prekini sve i radi odmah//, //Čim završiš započeto//, //Uzmi kao slijedeći posao//, //Kad imaš vremena//, //Ne još//.
  * //**{Gitlab}**// — Broj issuea u GitLabu, ako je za zahtjev otvoren. Ikonom {{:icons:link.png?20|}} uz polje otvara se poveznica na issue.
  * //**{Radni nalog}**// — Broj radnog naloga kojim se prati rješavanje zahtjeva (vidi //**{Otvoriti radni nalog}**//).
  * //**{Suradnici}**// — Članovi tima podrške koji primaju obavijesti o promjenama u tijeku rješavanja i vide interne poruke.
  * //**{Javno}**// — Potvrdni okvir; zasad bez opisa.
  * //**{Izdati račun}**// — Potvrdni okvir; označava da se usluga rješavanja zahtjeva zaračunava partneru iz polja //**{Partner}**//.
  * //**{Otvoriti radni nalog}**// — Potvrdni okvir; za zahtjev čije će rješavanje trajati dulje otvara se radni nalog kojim se prati rad, a njegov broj upisuje u //**{Radni nalog}**//.
  * //**{Zatvori}**// — Potvrdni okvir; spremanjem se zahtjev zatvara (vidi niže).
  * //**{Opaske}**// — Interna zabilješka tima podrške, korisniku nevidljiva.

===== Naplata i praćenje =====

Za naplativ zahtjev označite //**{Izdati račun}**// i provjerite partnera u polju //**{Partner}**//. Za zahtjev koji se ne rješava odmah označite //**{Otvoriti radni nalog}**//, pa se daljnji rad prati kroz radni nalog umjesto kroz poruke u zahtjevu.

===== Zatvaranje zahtjeva =====

  - Označite //**{Zatvori}**//. Prikazuje se okvir //**{Odgovor}**//.
  - U //**{Odgovor}**// upišite opis rješenja — to je tekst koji korisnik vidi kao odgovor podrške.
  - Gumbom <color #ffffff/#0087ab>**SPREMI**</color> spremite zahtjev. Zahtjev prelazi u karticu //Završeno//, a polje //**{Odgovoreno}**// dobiva vrijeme zatvaranja.

<note>
Korisnik zatvoreni zahtjev može ponovno otvoriti gumbom **OTVORI** u svom obrascu i nastaviti komunikaciju u kartici **//[[brix:hr:post_tickets:messages]]//**; zahtjev se tada vraća u karticu //Otvoreno//.
</note>