**|** {{:icons:home.png?16|}} Početna **|**
====== Primljeni upiti podršci ======

Obrazac služi tvrtki koja pruža podršku svojim korisnicima — računovodstvenom servisu, softverskoj tvrtki i sl. — za obradu zahtjeva za podršku (ZZP) koje korisnici upisuju u obrascu [[brix:hr:tickets]]. Dio je modula **Ticketing / Sustav podrške** i prikazuje se samo tvrtkama s pretplatom na taj modul.

Obrazac nije u izborniku: nalazi se na početnoj stranici Brixa, na koju se u svakom trenutku vraćate klikom na logotip **Brix** u gornjem lijevom uglu.

<note>
Korisnik koji zahtjev upisuje vidi samo svoj dio zahtjeva (obrazac [[brix:hr:tickets]]). Polja o partneru, prioritetu, zaduženoj osobi, suradnicima i interne opaske vidi samo pružatelj podrške, u ovom obrascu.
</note>

===== Lista =====

[[brix:hr:filter_search:start]]

Zahtjevi su razvrstani po statusu u kartice //Neobrađeno//, //Otvoreno// i //Završeno//; opis filtera, tražilice i stupaca je na stranici [[brix:hr:post_tickets:list]].

===== Kako... =====

  * [[brix:hr:post_tickets:basic#zatvaranje_zahtjeva|Zatvoriti zahtjev s odgovorom korisniku]]\\ Potvrdni okvir //**{Zatvori}**// otvara okvir za odgovor; spremanjem se zahtjev zatvara i korisnik dobiva obavijest.
  * [[brix:hr:post_tickets:messages#interna_poruka|Poslati internu poruku suradnicima]]\\ Poruka koju vide samo zadužena osoba i suradnici, ne i korisnik.
  * [[brix:hr:post_tickets:basic#naplata_i_pracenje|Zaračunati uslugu ili otvoriti radni nalog]]\\ Potvrdni okviri //**{Izdati račun}**// i //**{Otvoriti radni nalog}**//.
  * [[brix:hr:tickets:rules|Što tražiti od korisnika u zahtjevu]]\\ Pravila kojih se korisnici trebaju držati pri upisu zahtjeva; vrijede i kad od korisnika tražite dopunu.

===== Gumbi =====

  * <color #ffffff/#0087ab>**SPREMI**</color> — Sprema izmjene u zahtjevu.
  * <color #ffffff/#f44336>**OBRIŠI**</color> — Briše zahtjev; prikazuje se samo u dijalogu //Ispravi//.

===== Kartice s podacima =====

  * **//[[brix:hr:post_tickets:basic]]//** — Podaci o zahtjevu, korisniku i partneru te podaci za obradu: zadužena osoba, prioritet, suradnici, naplata, radni nalog i odgovor.
  * {{icons:mail-bar_tea.png?20|}} **//[[brix:hr:post_tickets:messages]]//** — Sve poruke razmijenjene s korisnikom unutar zahtjeva te interne poruke suradnicima.
  * {{icons:attach_file-bar_tea.png?20|}} **//[[brix:hr:kartica_dms]]//** — Slike i ostale datoteke priložene uz zahtjev, s vaše i s korisnikove strane.

===== Ograničenja =====

  * Interna poruka može se poslati samo kad su u zahtjevu upisani //**{Zadužena osoba}**// i barem jedan suradnik u polju //**{Suradnici}**//, a prijavljena osoba mora biti jedno od toga.
  * Polje //**{Javno}**// zasad nije opisano.